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ISO20000

  業務簡介: IT組織從產生到發展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。 目前,全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。

  如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

  ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。


  中奧為您提供服務

  中奧咨詢公司是經無錫市工商局及國家認監委批準的專業提供體系咨詢服務的機構。我們為您提供專業的認證咨詢服務,將幫助企業從組織策劃、人員培訓、體系設計、文件編寫、現場推動等多方面來建立管理體系,確保組織一次性100%通過第三方ISO20000認證機構的評審,服務內容如下:

  1 現狀調研;

  2 申請書填寫指導;

  3 現場指導;

  4 標準培訓

  5 全員培訓;

  6 體系文件編制咨詢;

  7 內審員培訓;

  8運行指導(內審前);

  9 管理體系內部審核指導;

  10 運行指導(管理評審前期);

  11 管理體系管理評審指導;

  12 評審之前運行指導;

  13 不符合項整改指導;

  14 監督審核服務

  15 終身延伸服務


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